Osnova za nove poslovne pristope so postali spletni portali, ki so s svojim napredkom nadomestili dosedanje enostavne spletne strani.
Pri portalih gre za večje spletne sisteme, ki vsebujejo večje količine podatkov in imajo svoje uporabnike, ki jih redno nagovarjajo preko različnih kanalov.
Portal vsebujejo veliko orodij za komunikacijo z uporabniki kot so:
- forumi in /ali blogi
- sistemi za pripravo anket
- sistemi za E-poštno obveščanje in naročanje
- sistemi za pomoč uporabnikom
- spletni obrazci za razne kampanje